Mbok Ngaku Aja

 

Senin pagi, saya menggunakan akses Telkomsel Flash. Browing 3 jam lancar tanpa hambatan. Sorenya, tak bisa akses lagi. Saya menelepon ke CS untuk menanyakan apakah ada gangguan, dijawab:

“Tidak ada. Lancar-lancar saja. Baru Bapak saja yang melapor. Mungkin ada problem dengan handset Bapak?”

Mungkin juga ya?

Hari Selasa pagi, saya mencoba ‘uninstall’ modem kemudian ‘install’. Berhasil. Setelah akses cukup lama, tiba-tiba stop begitu saja. Saya pakai cara tradisional lagi dengan ‘uninstall’ kemudian ‘install’ tapi tak berhasil. Setelah 3 jam mencoba, saya telepon ke CS lagi dan melaporkan kejadiannya. CS menjawab tidak ada gangguan. Saya malah berpikiran negatip ada virus masuk ke compu yang membuat tak bisa akses. Akses tidak saya lanjutkan.

Hari ini, saya coba lagi cara tradisional ‘uninstall’ kemudian ‘install’. Ternyata, sama sekali tak bisa. Akhirnya, telepon ke CS lagi. Setelah menerangkan semuanya, sang CS mengatakan memang ada gangguan sejak hari Senin. WHATTTTTTTTT????????

Kenapa hari Senin itu CS bilang gak ada gangguan, dan juga bilang ada yang salah dengan handset saya? Saya memboroskan waktu berpikir bagaimana cara bisa konek, trial n error, install n uninstall. Berkali-kali bahkan berjam-jam di depan compu untuk coba konek tanpa hasil.

Keluhan di atas yang saya sampaikan hanya dijawab dengan jawaban

“Maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami”.

Jawaban yang sangat standard dan diucapkan berulang-ulang tapi tak pernah diperbaiki kesalahannya.

Kalau tau memang ada gangguan, kan saya bisa pergi kemana untuk pijet kek, ngopi di café kek, nge-net di warnet kek?

Kapan sih penyelenggara jasa maupun bisnis di Indonesia mau jujur kalo punya kekurangan? Uh!